Programma

Ingmar de Lange ontwikkelde na zijn tijd bij Hyves een model dat verklaart hoe merken structureel, 24/7, ‘social techniques’ kunnen toepassen en inpassen in hun organisatie. Tijdens deze sessie gaat hij hier dieper op in en laat hij de verschillen zien in betekenis van Social CRM voor organisaties.  

De ‘old school’ bedrijfsstrategieen zoals ‘operational excellence’ van Treacy&Wiersema, de oude ‘value chain’ modellen van Porter... ze zijn niet meer van deze tijd en hebben er feitelijk wel voor gezorgd dat de ‘mensch’ uit veel organisaties is weggesneden. En juist die Menselijke Maat moet terug, wilt u succesvol zijn in de moderne wereld van social media en social communicatie. Het creëren van een social impact is een strategie. Wat u er mee bereikt is een dialoog met klanten, inzicht in uw waardeketen, kunnen sturen obv klantgedrag, word of mouth stimuleren en volgen...  Kortom, Social CRM is iets tussen mensen. Egbert Jan van Bel laat de nieuwe inzichten zien compleet met cases van bedrijven in B2b en B2C die succes hebben en de Menselijke Maat weer in organisatie hebben (terug)gewonnen. Kortom hoe ontwikkelt u uw eigen Social CRM plan.

Uit de psychologie zijn veel bruikbare concepten en modellen die goed toepasbaar zijn om digitale en sociale media effectiever in te zetten. Het gebruik van sociale media stijgt explosief en is wellicht het meest krachtige instrument dat marketeers tot hun beschikking hebben. Tijd om samen met Mischa Coster eens goed grondig verdiepen in de media-psychologische achtergronden van sociale media. Je krijgt inzichten en tips over hoe je deze principes in de online sociale wereld kunt gebruiken.

Merken zijn een onderdeel van de sociale band tussen consumenten. De merken die dat goed doorhebben (TOMS Shoes, Nike, Apple, Starbucks, Estee Lauder, Dove, Fiat) geven consumenten de tools om hun banden met vrienden te versterken. Met dat als uitgangspunt kun je het geweldige succes van deze bedrijven op sociale media verklaren, aldus Jaap Favier.

Het biedt ook de basis voor een methodiek waarmee elk merk een tot 400 procent hogere roi uit haar marketingbudget kan halen dan met traditionele campagnes. Ze kunnen bovendien hun crm/direct marketing een boost van meer dan 100 procent geven door het juist integreren van social crm. Het klinkt simpel, en dat is het ook. Maar de meeste brands richten hun social crm strategie in om een dialoog tussen hen en de consument op te zetten. Een dergelijke strategie heeft veel minder effect dan die waarbij brands zich onderdeel van gesprekken tussen consumenten maken.