Salesforce.com en Nimble leiden alternatieve social crm magic quadrant

01.09.11 - Social crm staat nog in de kinderschoenen, als term en vakgebied. Laat staan de softwaremarkt die oplossingen biedt om social crm initiatieven de ondersteunen. Onderzoeksbureau Gartner heeft de markt in kaart gebracht, maar Mark Fidelman, blogger bij Seek Omega, denkt dat het bureau het niet bij het rechte eind heeft en maakte een eigen magic quadrant. Salesforce.com en Nimble worden daarbij als winnaars aangewezen.

Hoewel Gartner social crm tools globaal omschrijft als meer klantgericht dan traditionele crm-oplossingen, ontbreekt volgens Mark Fidelman een echte definitie. Daarom zijn experts, zoals Paul Greenberg, Estaban Kolsky en Chris Bucholtz, niet te spreken over het rapport, omdat het onder andere te vaag zou zijn. Fidelman zoekt wel naar een echte definitie om de markt goed in kaart te kunnen brengen.

Lees hier het hele artikel