Social CRM Seminar nu ook op Facebook en Twitter

11.04.12 - Social CRM Seminar is druk met de voorbereidingen van deze studiedag. Meer informatie is nu ook te vinden op Facebook en via Twitter. Hou beide kanalen en de website in gaten voor updates over het odnerwerp, het programma en de sprekers.

CRM Idol: Finalisten tonen video over oplossing en u kunt stemmen

27.10.11 - De finalisten van CRM Idol hebben allen een video ingestuurd over hun customer relationship management oplossing. Naast de de jury, waar ook Customer Talk deel van uit maakt, kunt ook u uw stem uitbrengen. Bekijk hieronder de video's van de finalisten en breng onderaan dit artikel uw stem uit. Het stemmen op de finalisten sluit op 1 november.

Bekijk hier alle video's

Nieuwe oplossing om relevante content uit sociale media te delen

22.09.11 - Softwareleverancier Badgeville heeft op zijn eenjarig jubileum een nieuw product gelanceerd, genaamd Social Fabric. De oplossing moet het mogelijk maken om sociale interacties op Facebook, Twitter en soortgelijke sociale websites te delen naar andere web eigendommen. Op die manier moeten marketeers relevante, realtime sociale ervaringen kunnen neerzetten gebaseerd op gedrag en content van websitespecifieke bezoekers.

Social Fabric van softwareleverancier Badgeville moet het niet alleen mogelijk maken dat bedrijven relevante realtime activiteiten aan de gebruiker laten zien, maar dat ze ook automatisch gevolgd en geanalyseerd worden. Badgeville ontwikkelde hiervoor The Behavior Graph, die gedraginformatie verzamelt en verbindt met de activiteit van gelijk gedrag, gebruikers en objecten in een website netwerk. Vergelijkbaar met Facebook’s Open Graph Protocol verbindt The Behavior Graph identiteit met objectdata door een diep network van gedragingen die relevant zijn voor de klantspecifieke website interacties.

Lees hier meer

Salesforce.com en Nimble leiden alternatieve social crm magic quadrant

01.09.11 - Social crm staat nog in de kinderschoenen, als term en vakgebied. Laat staan de softwaremarkt die oplossingen biedt om social crm initiatieven de ondersteunen. Onderzoeksbureau Gartner heeft de markt in kaart gebracht, maar Mark Fidelman, blogger bij Seek Omega, denkt dat het bureau het niet bij het rechte eind heeft en maakte een eigen magic quadrant. Salesforce.com en Nimble worden daarbij als winnaars aangewezen.

Hoewel Gartner social crm tools globaal omschrijft als meer klantgericht dan traditionele crm-oplossingen, ontbreekt volgens Mark Fidelman een echte definitie. Daarom zijn experts, zoals Paul Greenberg, Estaban Kolsky en Chris Bucholtz, niet te spreken over het rapport, omdat het onder andere te vaag zou zijn. Fidelman zoekt wel naar een echte definitie om de markt goed in kaart te kunnen brengen.

Lees hier het hele artikel

Consumenten gebruiken massaal smartphones en social media om te winkelen

22.07.11 - Consumenten gebruiken steeds vaker hun mobiele telefoon om online producten te bekijken en deze online, of in de winkel te kopen. De behoorlijke groei was het verrassende resultaat uit het recente Online Retail Holiday Readiness jaarlijkse onderzoek van IBM Coremetrics naar de Amerikaanse retailmarkt.

“Mobiel is de grote verrassing dit jaar,” aldus John Squire, chief strategy office bij IBM Coremetrics”.  Het afgelopen decennia werd vaak gesproken over dat ‘dit het jaar van de mobiele telefoon’ zou worden. Elk jaar bleek dat toch niet het geval te zijn. Afgelopen jaar is het allemaal veranderd. Het gebruik van mobiele telefonie is geëxplodeerd. Denk alleen al aan het toegenomen gebruik van quick response (qr)-codes de afgelopen maanden. First-movers in deze markt laten nu goede winstgevende successen zien en als concurrent kun je nu niet meer achterblijven”, aldus Squire. “Tijdens de feestdagen in de winter bleek overigens 83 procent van de consumenten voorkeur te geven aan online winkels ten opzichte van drukke winkels in de stad. 21 procent van de respondenten verwacht in 2011 meer uit te geven via het web.”

Lees hier verder

Google lanceert eigen sociale netwerk Google+

30.06.11 - Zoekmachinegigant Google heeft zijn eigen sociale netwerk gelanceerd. Over Google+, zoals het netwerk heet, werd al tijden gespeculeerd. Google+ moet zich onderscheiden in het gericht delen van informatie. Critici vinden het netwerk te weinig onderscheiden van Facebook met videochat als enige extra optie.

Google+ heeft een aantal functionaliteiten die dit sociale netwerk moet onderscheiden van de rest, zoals Circles. Google wil het mogelijk maken dat je informatie deelt met bepaalde groepen, zoals je in het leven ook niet alles met iedereen deelt. Om deze kringen te maken, heeft Google Circles geïntroduceerd, waaraan de gebruikers vrienden of familie kunnen toevoegen.

Ook zet Google zijn eigen zoektechnologie in om het sociale netwerk te verbeteren. Met Sparks moeten gebruikers in het sociale netwerk relevante informatie kunnen vinden op het internet en dit sneller kunnen delen met hun vrienden.

Volgens critici van Business Insider is het enige wat Google+ onderscheidt van Facebook videochat. Hiervoor introduceert Google Hangouts, waar gebruikers dus niet alleen kunnen chatten, maar ook met video kunnen communiceren. “Met Google+ wilden we on-screen bijeenkomsten leuk, soepel en spontaan maken, dus hebben we Hangouts gemaakt. We combineren toevallige ontmoetingen met live video voor meerdere personen, Hangouts laat je aanwezig zijn als je daadwerkelijk tijd hebt en laat je tijd delen met je kringen. Face-to-face-to-face”, aldus Google op hun blog.

Als laatste heeft Google ervoor gezorgd dat dit sociale netwerk ook via de mobiele telefoon te benaderen is. Hierbij wil het bedrijf gebruik maken van alle functionaliteiten van een smartphone, zoals gps en camera. In Google+ moeten gebruikers hun locatie kunnen delen en foto’s kunnen uploaden. Foto’s hoeven overigens niet gelijk gedeeld te worden; ze worden eerst in een privé map geladen, waarna je als gebruiker kan beslissen welke je wel wilt delen.

Google heeft ook nagedacht over de privacy issues waar Facebook steeds vaker mee te maken krijgt. Hierover schrijft het bedrijf: “Jij en meer dan een miljard gebruikers vertrouwen Google en dat nemen we niet licht op. In feite focussen we ons al meer dan een decennium op de gebruiker; het vrijstellen van data, werken aan een open internet en het respecteren van de vrijheid van mensen om ze te laten zijn wie ze willen zijn. We realiseren echter dat Google+ een ander project is, waarbij een andere focus moet liggen, namelijk op jou. Daarom geven we je meer opties om privé of publiek te gaan; meer betekenisvolle keuzes over jouw vrienden en je data, en meer manieren om ons te laten weten hoe we het doen. Over Google als geheel.”

Onderzoek: check-in steeds populairder

01.06.11 - Steeds meer Amerikaanse mobiele consumenten checken via een locatie gebaseerd netwerk in op locaties, zoals winkels en restaurants. Dat blijkt uit een onderzoek van comScore van begin mei 2011. De mensen die incheckten waren vooral vrouwelijke smartphone eigenaren die jonger zijn dan 35 jaar.

Daar waar Josh William, ceo van Gowalla, denkt dat consumenten moe worden van inchecken, laat het onderzoek van Comscore zien dat juist steeds meer mensen gaan inchecken. Ruim zeven procent van alle gebruikers van mobiele telefoons gebruiken de check-in functionaliteiten van locatie gebaseerde netwerken, zoals Gowalla, Facebook Places en Foursquare. Van de smartphonegebruikers is dat 17,6 procent.

Volgens eMarketer, die het onderzoek publiceerde, is het opvallend dat vooral vrouwen gebruik maken van de service, omdat zij juist veel gevoeliger zijn voor privacy en beveiligingszaken. Mannen en vrouwen zeggen echter beiden moeite te hebben met de privacy issues rondom locatie gebaseerde netwerken.

Uit het onderzoek van comScore blijkt ook dat smartphone gebruikers een hogere participatie vertonen bij allerlei andere mobiele activiteiten. Van alle browser en applicatiegebruik tot advertentie herinnering en mobiele winkel activiteiten scoren vooral check-in gebruikers hoog. Bijvoorbeeld, check-in service gebruikers zijn 86 procent meer geneigd om mobiele reisservices te gebruiken in vergelijking met de gemiddelde smartphone gebruiker.

Dure merken zetten fysieke ervaring over in sociale media

19.05.11 - Merken die vooral rijkere consumenten bedienen moeten hele andere behoeften op sociale media vervullen dan zij die de doorsnee consument bedienen. Niet alleen zijn de behoeften van deze consumenten anders, maar ook de netwerken die ze gebruiken. Dat blijkt uit een onderzoek van Affluence Collaborative. Dure merken kunnen daarom beter inzetten op de ervaring die ze ook in de fysieke wereld neer weten te zetten.

De belangrijkste reden voor modale consumenten om met een merk te verbinden op een sociaal netwerk is het ontvangen deals en aanbiedingen. Daarentegen zijn rijkere consumenten op zoek naar bevestiging van een eerdere affiniteit en de behoefte om op de hoogte te blijven. Toch moeten marketeers waarde blijven leveren, al is het niet op het gebied van aanbiedingen, maar eerder om de klant te vermaken.

Als een consument zich met een merk verbindt op een sociaal netwerk dan gaat het niet enkel om het tonen van affiniteit, maar vooral om het laten zien aan de buitenwereld dat deze affiniteit bestaat. Het is een manier van zelfexpressie, waarbij de rijkere gebruikers zich gedragen als merkambassadeurs.

Jongere rijken toch liever aanbiedingen

Rijkere consumenten van generatie y, van 19 tot 33 jaar, hebben volgens het onderzoek van L2 Think Thank uit november 2010, echter toch meer gemeen met hun doorsnee peers. Zij zijn eveneens op zoek naar aanbiedingen en dit is de voornaamste reden om te verbinden met een merk op een sociaal netwerk. Vooral vrouwen zijn hier gevoelig voor. De tweede reden bleef echter nog affiniteit.

De rijkere consument zegt overigens andere netwerken te gebruiken dan andere consumenten. Facebook blijft het nummer één gebruikte kanaal voor beide doelgroepen, maar de rijkere consument zit vaker op Linkedin en Twitter.

Bedrijven die de consument willen bereiken die meer te besteden heeft, moeten dus niet alleen kijken naar waar ze de consument gaan benaderen, maar vooral een ervaring neerzetten die om het merk zelf gaat. Deze consument wil een consistente boodschap zien die zelfexpressie mogelijk maakt, vergelijkbaar met de ervaring in de fysieke wereld.

Facebook Studio helpt marketeers op weg naar creatieve campagnes

29.04.11 - Creatief zijn op Facebook, zoals marketeers en reclamebureaus dat al jaren doen voor televisie, blijkt lastig. Daarom heeft Facebook een naslagdienst ontwikkeld voor marketeers, genaamd Facebook Studio, waar voorbeelden, tips en discussies staan over hoe ze een creatieve campagne neer kunnen zetten in het sociale netwerk.

“Eén van de grootste uitdagingen waar mensen over vertellen is dat Facebook geen plek is om creatief te zijn omdat de advertentie unit zo klein is, en dat er geen beeld en geluid is”, vertelt Jennifer Kattula, manager of agency marketing bij Facebook, aan de Financial Times. “Het is het idee dat social creatief is. Het is meer dan alleen advertenties.”

Om bedrijven hiermee te helpen is dus Facebook Studio opgezet. Op de website wordt de community aangekondigd als de plek waar bureaus, merken en marketeers voorbeelden en ideeën voor creativiteit en innovatie kunnen delen.

Op de website kunnen marketeers hun werk delen en de case die het meest leuk gevonden wordt komt terecht in Facebook Spotlight, een permanente collectie. Facebook denkt er ook over na om prijzen te geven aan de beste voorbeelden. Andere onderdelen van de website zijn een leerlaboratorium, lijst met bureaus en een wat-is-nieuw sectie. Naast de opening van het Nederlandse Facebook kantoor waar bedrijven geholpen kunnen worden met grootschalige projecten, kunnen de marketeers en bureaus nu elkaar helpen door hun ideeën en de praktijk te delen.

De meest succesvolle campagnes hebben tot nu toe duidelijke, conversatie taal die direct interacteren met consumenten, vertelt Kattula. Als voorbeeld noemt ze Oreo, die vroeg aan zijn klanten: wat is je meeste favoriete deel van een Oreo; het koekje of de crème? Bijna 10.000 mensen antwoordden en dit commentaar stroomden door naar feeds van vrienden.